Hedin Automotive Czech Republic, a.s. - Mercedes-Benz

Naprosto vynikající péče o zákazníka. Při objednávání ND mechanik naprosto věděl k čemu jaký díl je a doporučil i příslušenství k objednávce. Vřele doporučuji

Úžasný přístup pana prodejce Barana, milí i ostatní zaměstnanci:) V porovnání s Prahou (Saga) nebo Lbc (Hoffman&Žižák) vřele doporučuji Hedin!

Se zastoupením značky v Brně mám již zkušenosti od roku 2006, kdy jsem pořídil první vůz Vito a od té doby další tři. Do značkového servisu jezdím první roky stáří vozu, od vzniku pobočky na ulici Vídeňské jezdím převážně sem. Se servisem jsem byl vždy spokojen, dostal jsem termín překvapivě brzy a vždy byl vůz k vyzvednutí v dohodnutém termínu. Velmi je i příjemné uvítání s vynikající kávou v příjemném prostředí. Hlavní důvod recenze je, že jsem byl velice mile překvapen s vyřešením problému se závadou automatické převodovky na vozidle ve stáří třech let, tudíž rok po záruce. Příjímací technik pan Fiala dokázal vykomunikovat s automobilkou určení závady a poskytnutí náhradního dílu zdarma a následně opravili převodovku, která již bezvadně funguje. K mému překvapení jsem nemusel nic platit ani za práci a ušetřili mne výdaj cca 100 tisíc Kč. Ještě jako bonus mne předali vozidlo umyté a vyčištěné. Ještě jednou moc děkuji tomuto servisu.

Recepce a komunikace funguje skvěle. Výborná káva, sympatické komunikativní recepční, usměvavý servisní technik. To je ovšem celé. Na garanční prohlídce zkontrolovali údajně úplně vše, vyměnili olej a vystavili fakturu za 20 tis. Auto má najeto 60 tis. Po měsíci po prohlídce jsem zjistila, ze mám na plátno sjeté přední gumy. Tudíž gumy nikdo neprohlédl, jelikož se za měsíc nemohli tak sjet. Stačilo by říct "omlouváme se, přehlédli jsme to". Vyměnila jsem je a byla potřeba udělat sbíhavost, kterou mi udělali opět na Vídeňské. Při vracení auta mi technik sdělil, že mi ho vracejí s pravděpodobným klepáním v zadním pravém kole a objednali mě opět za měsíc na servis. S novým autem se mi nechce chodit každý měsíc do servisu, jelikož můj čas také stojí peníze. A u servisu, kde si neumí přiznat chybu, Vás to bude stát spoustu času a peněz pořád dokola. Pokud chcete dobrou kávu a podívat se na hezký interiér tak vřele doporučuji. Pokud chcete opravit auto, tak určitě jinam. 🙏

Po více než dvaceti letech věrnosti značce Mercedes-Benz, kdy jsem vlastnil celkem 6 vozidel a aktuálně mám další 3, musím bohužel říct, že po mé poslední zkušenosti už si žádný další Mercedes nikdy nekoupím. To, co jsem zažil při řešení chybně sjednané prodloužené záruky, je naprostá katastrofa, která hraničí s podvodem. Místo jakékoliv snahy o férové a profesionální řešení – například vrácení poměrné části peněz za nevyužitou a z mého pohledu chybně sjednanou pojistku – jsem se dočkal jen výmluv, arogantního chování a naprosto neuvěřitelného házení veškeré odpovědnosti na zákazníka. Mercedes-Benz se sice prezentuje jako prémiová značka, ale realita je bohužel úplně jiná. Setkal jsem se s arogancí, nekompetencí, absolutním nezájmem o spokojenost zákazníka a celkovým přístupem, který se blíží výsměchu. Místo uznání vlastní chyby mi nabídli „výhodnou" novou smlouvu, o kterou jsem nikdy nestál a která je jen dalším pokusem tahat ze zákazníků peníze za něco, co vůbec nechtějí. Pokud nechcete být taháni za nos, být automaticky označeni za viníky všeho a platit za chyby, které udělá samotný prodejce nebo autorizovaný servis, důrazně doporučuji se značce Mercedes-Benz vyhnout obrovským obloukem Prémiová je u této značky možná jen cena, ale rozhodně ne přístup k zákazníkům, slušnost nebo ochota řešit problémy .

skvělá reprezentace firmy i samotné osobnosti pana Hoška. perfektní tým...úžasné auta...nádherné ženy...dokonalé pohoštění. maximální spokojenost.

Krásná auta, ale to ostatní? Reputace servisu trochu pokulhává a lidé raději nakupují v Olomouci u Morávie. Pokud dojdete a nemáte na sobě super hadry hned nemáte na jejich auto. Ale máme, můžeme si vybrat a koupit v podstatě 90% z produktů co máte. S vašim GLS jezdíme pravidelně. E máme doma i s S a zvažujeme koupit G pro doplnění. Pro sebe a svoji rodinu používáme V, jenže nakupujeme ve Vídni. Nekupujeme v ČR, protože jejich přístup ke kupujícímu je ... někde naprosto jinde.