Auto Heller Ostrava

Včera jsem si v Auto Heller přebírala svůj nový Volkswagen Tiguan a musím říct, že jsem byla nadšená. Chtěla bych touto cestou vyzdvihnout především přístup paní Volčíkové. Je to naprostý profesionál, který své práci rozumí a dělá ji srdcem. Vše mi podrobně vysvětlila, byla velmi milá a díky ní byl celý proces předání vozu úžasným zážitkem. Pokud hledáte osobní přístup a odbornost, paní Volčíkovou vřele doporučuji! Ještě jednou moc děkuji.

Absolutně neprofesionální přístup, byl jsem objednán týden na aktivaci CarPlay v Passatu. Vše zarezervováno a potvrzujíci sms přišla den předem. Dnes jsem se dostavil na smluvený čas a nikdo o ničem neví, aktivační klíč není skladem a nazdar. Slyšel jsem různé historky o nekvalitě a neprofesionalitě servisu. Dnes jsem si je potvrdil a nikdy více. Edit: Po kontaktování vedoucího servisu mi byla nabídnuta kompenzace za vzniklé problémy. Nicméně si myslím, že se situace takto měla řešit okamžitě a ne po urgencích.

Kupoval jsem ověřený vůz Škoda Superb (2020) a naprostá spokojenost. Vše jsem řešil s panem Simonyanem, který byl velice ochotný a prozákaznický. Poskytnul mi veškerou dokumentaci k vozidlu, vše se mnou prošel. Odpovědi na dotazy a dohoda ohledně termínů byla vždy rychlá a na profesionální úrovni. Určitě doporučuji!

Příjemný nákup našeho vysněného vozidla. Pan S. Nowak byl super, vyzvedl nás na nádraží, byla s ním perfektní domluva, velmi ochotný, příjemný, zodpověděl ochotně všechny naše dotazy, vše vyřídil tak, že jsme s autem mohli rovnou odjet.

V Auto Heller jsem kupoval předváděcí vůz SEAT Arona a na protiúčet jsem nabídl VW GOLF Variant. Musím říct, že jsem byl maximálně spokojen. Od první chvíle byla znát profesionalita a vstřícný přístup. Zvlášť bych chtěl vyzdvihnout poradce prodeje Ing. Simonyana, který se mi věnoval s velkou ochotou a vstřícností. Rychlost jednání, spolehlivost a perfektní domluva mě opravdu příjemně překvapily. Vše proběhlo přesně tak, jak bylo domluveno – žádné zbytečné průtahy ani skryté komplikace. Oceňuji také otevřený a férový přístup při komunikaci o technickém stavu vozu. Auto Heller mohu jednoznačně doporučit, a zvláště práci Ing. Simonyana, který je skutečným profesionálem na svém místě.

Aktualizace o 8 let později: U pultu vás pošlou si domluvit prodejce(?!), ta že za chvíli a pak jde někde ven. Druhý prodejce raději nebyl. Buď se kvalita prodejců zhoršila nebo jde o jednu konkrétní paní, nevím. Každopádně před tím jsem řešil "blbou" Fabii a zkušenosti byla o parník jinde. Tentokrát to bylo ID, ale přístup horší než v AAA a to je co říct. Nakonec jsme odešli rovnou, zkusíme ID for all be Zlíně. Původní zkušenost před 8 lety: Pri koupi auta dobra domluva, o moznosti prenest bonus na pojisteni od otce vedeli z cele Ostravy jen zde.

Recenze – Heller Ostrava (servis Škoda) Navštívil jsem servis Heller Ostrava kvůli svolávací akci – aktualizaci softwaru u vozu Škoda Enyaq. Při předání vozidla jsem zároveň požádal o prověření závady bezklíčového odemykání a zamykání (KESSY), které přestalo fungovat. Po třech pracovních dnech mi volal přijímací technik, že je vůz hotový. Při té příležitosti jsem se zeptal na řešení problému s KESSY, ale bylo mi řečeno, že se na to zapomnělo a že vše napraví. Ve středu mi bylo sděleno, že žádná závada nebyla zjištěna a že nevědí, proč KESSY nefunguje, i když je vůz tímto systémem vybaven. Informoval jsem je, že jsem vyměnil baterii v klíči a kontroloval i kódování, vše bez chyb, přesto systém nefunguje. Požádali mě o dodání druhého klíče. Uvedl jsem, že ani ten nefunguje, ale že to mají zkusit bez něj. Druhý klíč byl předán ve čtvrtek ráno. V pátek mi volali, že se žádná závada neprojevila, že systém nehlásí chybu a že nevědí, co mají opravovat. Pokud prý spěchám, mohu si vůz vyzvednout. Auto mi bylo vráceno bez znovu nakódovaného druhého klíče, přestože na to měli den a půl (uznávám, že jsem ho nedodal hned při prvním předání). Celkově návštěva dopadla velmi špatně. Po pěti dnech nebyli schopni závadu KESSY vyřešit ani určit její příčinu. Za tuto „diagnostiku" mi bylo účtováno 2 100 Kč, bez jakéhokoli konkrétního závěru, navíc s rozhozeným jedním klíčem. Za mě bohužel velmi negativní zkušenost a servis nemohu doporučit. A mimochodem od středy i když mněli druhý klíč už na vůz nesáhly dle aplikace a na voze byl led a sníh se středečního sněžení, čtvrtek pátek už nesněžilo. Tak vyřešeno autosalón kudrna si s tím dal práci asi 10 minut a zjistily že to má sice KESSY ale jen pro strat ne pro otevření dveří!!!! Tímto chválím kluky na salónu kudrna a upřímně jsem vysloveně nasraný na Auto Heller Ostrava protože mi blokovaly vůz 5 dnů a ještě mně zkasírovaly za něco co si neověřily to si myslím že je vysloveně nefér jednání!!