XXXLutz

Nejhorší zkušenost s nákupem. Objednáno online, čekáte 3 dny než vás vyzvou k vyzvednutí na Černém mostě. I když zaplatíte online, nepříjemný český nehovořici skladník vás vyžene do prodejny, kde si vystojite frontu ab vám u kasy dali potvrzení že jste skutečně zaplatili a pak zase čekáte u skladu než si pan skladník přerovna nějaké matrace. Celý proces od příjezdu po vydání zboží trval 56 minut a když jsme zakoupené police přivezli domů, zjistili jsme že 2 ze tří produktů má tak ostipane hrany, že jsem je namísto do bytu dal do garáže. Nejhorší prodejna nábytku.

Strašný obchod. Na prodejně jsme si vybrali konferenční stolky a nebyly skladem. Říkám si - dobře nevadí, objednáme je. Paní tvrdila jak přijdou za 2 týdny. To mi přišlo adekvátní. Paní to teda objedná a říká, že ještě něco mám podepsat. Ani mi to nedala přečíst - byly to obchodní podmínky. Čekala jsem a stolky nikde. Koukala jsem se na web a objednací doba se ze 2 týdnů změnila na 6-8 týdnů (celkem tedy 8-10 týdnů dohromady). To jsem si řekla, že tedy čekat nechci. Psala jsem na podporu, že chci zrušení a vrácení peněz a tam mi to nejdřív zamítli, ze mi objednávku nezruší. Poté, když jsem se ohradila, tak tedy ze bych musela zaplatit pokutu 25% z kupní ceny. A pak navrhli, že buď si vyberu jiné stolky nebo zaplatím pokutu a nebo počkám a dostanu kompenzaci ve výši 0.03% z kupní ceny za každý den, co to bude mít zpoždění (vychází to asi na 20kč). Oháněli se nejdříve tím, že ve smlouvě je orientační doba dodání (je tam ale přesně 2 tydny), nikdo nedal vědět, ze to bude trvat déle a komunikace příšerná, předávají si Vás jak bramboru. Vlastně ani neuznají chybu, že ty stolky přijdou MOŽNÁ misto prosince v únoru😂. Uz nikdy vic!

Velká nespokojenost. Objednány dva kusy nábytku s doručením. Po rozbalení prvního jsme zjistili vadu - prasklina jednoho panelu. Rozbalili jsme druhý balík, roh jedné desky rozdrcený. Obě položky reklamovány přes web. Ten samý den jsme volali na zákaznickou linku kde nám bylo řečeno že se čeká 30dní, že je velké množství reklamací.. Naštěstí jedna reklamace se vyřešila osobní výměnou poškozeného kusu, dojet na ČM a u výdeje čekat než nám obsluha doveze balíky které k této položce patřili. Pán se nás ptal v kterém balíku poškozený kus byl - to si člověk nemá možnost pamatovat. Nakonec jsme ho našli, pán si dal námi vracený kus do té samé krabice a.. kdoví, třeba to opět prodali. Ohledně druhé položky - je to již 30dní a stále nám nebyl poškozený díl doručen (tato položka již není v nabídce XXL Lutz) i když nám již bylo řečeno ať poškozený díl zlikvidujeme.. nevím zda se dočkáme či dostaneme kompenzaci ale rozhodně nehodláme nakládat všechny díly a vést je na pobočku obchodu. Ne, XXL Lutz rozhodně nedoporučujeme.

Chtěli jsme si koupit porcelánový set, cenovka byla pod tím výrobkem. Nepříjemná prodavačka na kterou jsme čekali více jak půl hodiny nám naúčtovala vyšší cenu a pak odešla. Šli jsme tedy na pokladnu a tam také naúčtovali vyšší cenu, až zavolaná vedoucí to vyřešila, ale nepříjemná prodavačka tam prohlašovala že to zákazníci dělají často. Ale že mají zaváděcí cenovky u zboží a na pokladně Vám naúčtují vyšší cenu to je v pořádku. Pozor na cenovky, protože se Vás snaží pak okrást!

Navštívila jsem prodejnu na Černém Mostě a byla jsem moc mile překvapena. Skvělý výběr zboží, perfektně srovnané, krásně barevně zářící, prostě vše velice pozitivní. Je super, že při občasné šedi obchodů nebo éteru ze zimních dní je tu obchod, který září barvami. Velice to oceňuji. Je radost zde nakupovat. Stejně jako v Liberci nebo v Českých Budějovicích 👍

Strašný zážitek. Nechapu jak ta prodejna ještě muze existovat. Nebylo dost zaměstnanců a museli jsme cekat než se nám někdo mohl věnovat. Když jsme se dočkali pani Ivety na naplánovaní skříně, tak byla strašně protivná a chovala se jakoby nám nechtěla skříň prodat. A to jsme přitom měli jasnou vizi a plán. Nedalo se to vydržet a tak jsme raději odešli.

Naprosto otřesný zážitek z XXXLUTZ v Letňanech. Naprosto otrávená prodavačka dne 29.11. 2025 u dětského nábytku. Při koupi stolu požadují podpis kupní smlouvy. Očekávají, že ji zákazník podepíše, aniž by ji četl (vrazili mi do ruky elektronickou tužku aniž by mi smlouvu jen ukázali). Při žádosti o nahlédnutí prodavačka protočila oči. Přitom je smlouva plná smluvních pokut, například při vracení zboží 25% pokuta. V době, kdy obchodníci ladí zákaznický zážitek a snaží se o co nejkratší konverzní cestu, dělá XXXLUTZ vše pro to, aby člověk nakoupil jinde. Jejích smůla, odešla jsem bez nákupu.