Škoda Auto Louda Auto Praha (autorizovaný prodej a servis)

Dobrý den, mám velmi špatnou zkušenost s Louda Auto Volkswagen na Černém Mostě. Auto jsem pořídil u tohoto dealera a servisní zkušenosti byly extrémně negativní. Chování a komunikace servisního personálu byla amatérská a arogantní. Auto bylo přijato na výměnu oleje a svolávací akci kvůli aktualizaci softwaru. Aktualizace softwaru trvala více než tři týdny a mám obavu, že bez mého opakovaného kontaktování by se čekání protáhlo ještě déle. Celkově auto stálo v servisu přes čtyři týdny, protože po výměně oleje zjistili únik oleje. Po vyzvednutí auta ze servisu navíc přestalo fungovat připojení k aplikaci. Napsal jsem negativní recenzi, a přestože byla původně slíbená pomoc s problémem, řešení připojení a dalších drobných závad bylo nabídnuto až po dlouhém čase. Jelikož šlo o méně závažné chyby, rozhodl jsem se je neřešit. Po čtrnácti dnech mě však auto nechalo stát kvůli nesmyslné chybě – nešlo otevřít víčko palivové nádrže. Louda Auto nabízela opravu až za tři týdny a aktualizaci softwaru dokonce až za dva měsíce. V úplné frustraci jsem proto navštívil jiný autorizovaný servis, kde mě objednali do druhého dne a všechny problémy vyřešili během dvou dnů. Dva měsíce zdlouhavé komunikace s Louda Auto tedy byly úplně zbytečné. Na základě své zkušenosti autorizovaný servis Volkswagen Louda Auto na Černém Mostě rozhodně nedoporučuji a už nikdy jej nenavštívím.

Bohužel má zkušenost není moc dobrá. Jednání příjímacího technikem strohé až arogantní. Objednávkový systém který nefunguje a nakonec Vám stejně volají a upravují termín dle vlastní potřeby. Při předávaní auta do servisu není kde zaparkovat. A pokud přicházíte pro opravený vůz pěšky, musíte na příjezdové cestě uskakovat do trávy (bláta) projíždějícím autům. Nevím jak byla provedena oprava to ukáže až čas, tak doufám že v tom budou profíci a já se vrátím upravit recenzi k lepšímu.

Naše zkušenost je pozitivní, párkrát jsme si zavolali, domluvili jsme si vše předem a při vyzvednutí auta bylo vše připravené a podepsané během chvilky a do hodinky jsme mohli odjet novým vozem. Hlavně pan Jeništa byl milý a ochotný, takže za nás super.

Nejhorší servis pro vlastní klienty. Auto prodají, ale pomoc nečekejte. Pokud uvažujete o koupi vozu v Louda Auto na Kolbenově, dobře si to rozmyslete. Zejména pokud auto potřebujete k práci. Svou Škodu Enyaq jsem koupil přímo zde, v tomto autosalonu. A tady je „odměna" za věrnost: když u prakticky nového vozu kvůli výrobní vadě přestal fungovat zámek bezpečnostního pásu, prostě mě „odpálkovali". Auto provozuji jako taxi a každý den odstávky pro mě znamená přímou finanční ztrátu. Volal jsem dnes (24. 1.), vysvětlil situaci: je to výrobní vada, jde o bezpečnost, jsem taxikář a musím pracovat! V odpovědi mi jedna velmi nepříjemná dáma oznámila termín až na 16. února 2026. Téměř TŘI TÝDNY čekání kvůli součástce, jejíž výměna zabere deset minut. Na všechny argumenty, že vůz byl koupen u nich a že mě živí, reagovali naprostou, ledovou lhostejností. Žádná priorita pro vlastní kupující, žádné pochopení pro specifika taxi provozu. Jejich záruka je jen cár papíru. Prodat elektromobil za obrovské peníze, to jim jde skvěle, ale zajistit podporu v kritické situaci – na to zvysoka kašlou. Jsem nucen přicházet o velké peníze a řešit problémy svépomocí, zatímco Louda Auto má „pohodu". Hanba za takový přístup k stálým zákazníkům! AKTUALIZACE Děkuji, ale teď už jdete s křížkem po funuse. Pomoc jsem potřeboval tehdy, ne až po mé recenzi.

Auto Louda v Kolbenově ulici mohu s plným klidem doporučit. Přístup pana Theera byl po celou dobu spolupráce velmi vstřícný, profesionální a lidský. Komunikace probíhala svižně, přehledně a bez jakýchkoli zbytečných prodlev. Předání vozu bylo pečlivé, trpělivé a opravdu důkladné – vše bylo srozumitelně vysvětleno a nic důležitého nezůstalo opomenuto. Odjížděl jsem s dobrým pocitem a jistotou, že mám všechny potřebné informace pro bezpečný provoz nového vozu. Ještě jednou děkuji a rozhodně doporučuji. Michal Tůma

Bohužel toho dobrého moc není. Moje auto bylo odtaženo na odtahovce. Neměl jsem na výběr, auto je v záruce a na leasing. Bylo nutné vyměnit akumulátor a aktualizovat software. Podle smlouvy měly být tyto práce dokončeny do 72 hodin, případně mělo být poskytnuto náhradní vozidlo a uhrazeny veškeré náklady. Ve skutečnosti je možné takové práce provést za 5–6 hodin, i když aktualizace softwaru trvá déle. Auto bylo odvezeno v pátek. Když jsem následující středu volal do servisu, řekli mi, že si ho budu moci vyzvednout v pátek. Když jsem volal v pátek, ukázalo se, že s pracemi ještě ani nezačali. Nakonec tyto jednoduché úkony trvaly dva týdny. Žádné náhradní auto, žádná kompenzace. Třikrát jsem po telefonu žádal, aby zkontrolovali brzdy, protože se objevil hluk. Ani se na ně nepodívali. Servis nedoporučuji.

Auto na operativní leasing nám mělo být předáno už měsíc zpět. O autě nic nevíme. Kdy nám bude předáno, jak se situace bude řešit a jediné, co nám je řečeno, když do Louda Auto voláme je : ,,To brečíte na špatném hrobě.'' Velice arogantní přístup k zákazníkům. Nedoporučuji.