Emil Frey ČR, s.r.o. Černý Most

Zakoupili jsme zde vůz Kia Ceed (2023). Měli jsme předem rezervovanou schůzku, bohužel však před námi dorazila paní bez objednání, takže prodejce musel přecházet mezi námi a čekání se poměrně protáhlo. I přesto byl velmi milý, zdvořilý a vše nám ochotně vysvětlil. Testovací jízda proběhla bez problémů a navíc jsme auto vybrali zrovna v době slevy, takže naše nadšení bylo o to větší. Recepční byla také velmi příjemná a ochotná. Jediným mínusem tedy bylo delší čekání, jinak za nás naprostá spokojenost – přístup k zákazníkům, vstřícnost i celkový průběh přesně tak, jak má být. Až budeme v budoucnu vybírat další vůz, určitě se sem znovu vrátíme.

Koupil jsem zde novou Camry a personál při koupi byl naprosto skvělý, což ale nemohu říct o servisu, který jsem navštívil poprvé. Druhý den poté, co jsem si vyzvedl nové auto, se v interiéru objevilo hodně vrzání plastů na místech, kde by takové zvuky rozhodně neměly být. Krátce před první servisní prohlídkou se také objevily problémy s podvozkem. O všech těchto problémech jsem informoval manažera, když jsem auto přivezl na první servis (15 tisíc kilometrů) a nechal jsem ho tam do dalšího dne. Když jsem si auto po servisu vyzvedával, manažer mi řekl, že prý zkontrolovali všechna vrzání plastů i můj problém s podvozkem (silné kovové zvuky při nízké rychlosti), ale nic nenašli. Na mou otázku, co mám dělat, když mám problém s podvozkem a silné vrzání v interiéru, mi manažer odpověděl, že i kdybych přijel s těmito problémy zítra, stejně s tím nic dělat nebudou, protože nic nenašli (myslím si, že to ani nehledali). Na moji prosbu promluvit si s mechaniky ze servisu mi kategoricky odmítli. A nakonec manažer řekl, že pokud nejsem spokojený, mohu se obrátit na jakýkoli jiný servis. Je to naprostá katastrofa a jsem nucen zítra jet do externího servisu se svým problémem. Je škoda, že taková značka jako Toyota nedohlíží na kvalitu servisu ve svých vlastních pobočkách.

Dobrý den. Nedávno jsem zakoupil vůz Toyota RAV 4 u společnosti Emil Frey a o prodej se staral pan Roman Vokroj. Rád bych vyzdvihl jeho profesionální přístup a celkovou kvalitu služby. Už od začátku jsem dostal výborné a přesné informace o voze, které mi pomohly při rozhodování. Při samotném převzetí mě čekalo perfektní předání vozu, dokonce s mašlí na kapotě, což vytvořilo skvělý první dojem. Pan Vokroj mi také poskytl detailní instruktáž k obsluze vozu, vše ochotně vysvětlil a ukázal. Velmi oceňuji i instalaci a vysvětlení používání mobilní aplikace, která je pro mě novinkou – díky jeho trpělivosti a srozumitelnému výkladu jsem ji hned začal plně využívat. Celkově jsem s jeho přístupem maximálně spokojen a jsem rozhodnut své další auto opět koupit právě od něj. Doporučuji každému, kdo hledá férové jednání, znalost produktů a osobní přístup.

Z náhodné návštěvy autosalonu před pár lety se stala moje "domovská" stanice pro nová auta - za necelé tři roky jsem pořídil tři nová auta a vždy maximální spokojenost - především se skvělým přístupem a ochotou Štěpána Velimského. Je na něm vidět, že ho auta baví a že má upřímný obdiv ke své značce, tak mě s ním baví řešit nové příležitosti :-). Nedávno jsem převzal novou Supru a přestože to byla velmi spontánní akce, tak zatím je to jedno velké milé překvapení a těším se na další kilometry s tímto neobjeveným pokladem Toyoty - nechápu, proč jich potkávám na silnici tak málo... Děkuju a těším se někdy příště na další kousek 😉

Naprosto nechápu hodnocení. Absolutně na žádné telefonní číslo se nejde dovolat protože to nikdo nezvedá což nechápu. Jestli vůbec ještě fungují. I když možná funguje možná jedno z čísel prodej nových vozů

Píši poslední zkušenost se servisem. Musel sem se svou Toyotou absolvovat garanční prohlídku a jelikož se jedná o sportovní model, měl jsem požadavek na volbu oleje (který je možný dle specifikace výrobce). Požadavek sem psal do formuláře, validoval si telefonem při rezervaci, validoval si při předávání vozu abych se následně po 6 hodinách co auto bylo v servisu a jednalo se o poslední bod v rámci garanční prohlídky zjistil, že olej nemají a dají mi tam jiný než jsem chtěl. Pokud bych to v tu chvili neakceptoval tak by se mi nezapočetla garanční prohlídka. Tedy za 2500/hod (což mi přijde cena jak za Mercedes a ne za Toyotu) máte sice relativně fajn servis, objednání bylo celkem pain, ale nakonec stejně nedostanete co potřebujete a olej mě bude čekat znovu. Nehledě na na to, že olej stál výrazně více peněz než kvalitnější mimo oficiální servis. Tedy pokud sem musíte na servis, budiž, pokud máte jinou volbu, věřím že to zvládnete v rámci základních úkonů lépe a levněji

Nejhorší servis ze všech Toyot v Praze. Vyzvedávali kola a igelit museli prosit, Pracovniky neochotni. Pomoc uložit do auta v žádném případě… do toho už nikdy.