nextbike Czech Republic s.r.o.

Nekozistentní zóny pro vrácení, souhlasem s podmínkami souhlasíte že vám strhnou pár stovek, když se jim zrovna zamane že jste zaparkovali trochu vedle. Tak ještě edit, včera jsem kolo zaparkoval v stanici, zamknul, po minutě se vrátil jelikož koukám že mi appka nevyhodila konec jízdy, vracím se - asi jsem kolo nezamknul... Kolo zamknuté (nafoceno), v aplikaci nejde zhola nic, kontaktování podpory bez výsledku, 10:40 dnes mi přijde upozornění že jsem neskončil jízdu a další pokuta (po tak 5 zprávách podpoře). Nechutenství se mě tedy drží co se nextbike týče i nadále. No nic, blokuji přístup aplikace k mému účtu a přestávám využívat služeb.

Bohužel jsem s Nextbike měla už opakovaný problém. Zámek buď nejde otevřit, nebo zavřít. Podruhé se mi už stalo, že jsem kolo zamkla, zámek dokonce udělal zvuk, že se řádně zamkl. Tím, že jsem student VŠ, nemám čas kontrolovat aplikaci, a proto pípnutí zámku beru jako finální věc. Služba je nejčastěji využívaná právě těmi, kteří někam spěchají, a proto nemají čas volat na podporu či kontrolovat, zda systém zaregistroval vrácení kola. I přesto, že jsem se vždy po zjistění ozvala na podporu, nedokázali projevit empatii a přiznat to, že ne každé kolo má zámek v dobrém stavu. Ve špatném stavu nejsou pouze zámky, ale také přehazovačky, křivá kola/řídítka, a také upravování sedaček. Podle recenzí jsem nebyla sama v této situaci, a proto prosím společnost Nextbike, aby místo obviňování klienta začala problém řešit a zajistila tak kvalitní službu.

Technický stav uzamykání a odemykání kol je špatný. Vypůjčil jsem si kolo, a když jsem ho chtěl vrátit zámek nešel uzamknout. Napsal jsem informaci na podporu a cca 15 minut jsem se pokoušel zámek uzamknout s použitím pootočení kolo, jak se píše v podpoře výpůjček. Poté jsem od kola musel odejít, neboť jsem spěchal na vlak. Již ve vlaku mi přišla SMS, abych zavolal na zákaznickou linku. To jsem udělal. Paní operátorka byla slušná a vstřícná. Nemohu o ní ríci nic špatného. Kolo na dálku uzamkla. Jelikož jsem už nebyl u kola musela nauctovat vyjezd technika ke kolu za 100,- Kč, protože jsem již u kola nebyl. Předpokládám, že pokud bych u kola zůstal, do doby než by mi přišla SMS a vlak mi ujel, tak že by mi lístek v hodnotě 400,- firma nezaplatila. Ale třeba se mýlím.

Kola Nextbike jsou často ve špatném stavu – mnohá mají problém se zámkem, který se někdy nezavře správně. Pokud se zámek nezavře, systém vám účtuje jízdu do nekonečna, a když kontaktujete podporu, pokutují vás částkou 100 Kč, pokud zrovna nejste fyzicky u kola. Ještě horší je, že po aktualizaci aplikace vás často odhlásí a smaže vám napojené benefity (jako Multisport nebo Lítačku) bez jakéhokoliv upozornění. Výsledkem je, že přijdete o slevy a platíte zbytečně víc. Tyto praktiky působí velmi nefér a připomínají nekalé obohacování se na úkor zákazníků. Nedoporučuji tuto službu, dokud se zásadně nezlepší.

Sdílená kola jsme zkusili poprvé v rámci konání festivalu Rock for People. V Hradci Králové mělo být prvních 15 minut zdarma, v rámci akce Rock for People to mělo být dokonce 45. Druhé kolo půjčené v rámci jedné aplikace bylo ale vždy placené komplet (přesto že ve FAQ je uvedeno: "Speciální akce a minuty zdarma od města platí pro všechny 4 kola."). Za mě tedy pocit takový, že se snaží nalákat na zajímavé akce, které ale obsahují spoustu "kliček" a "výjimek". Za mě neseriózní jednání. Platforma jako taková zajímavá, kola nám posloužila dobře. Nevadí mi za takovouto službu zaplatit, vadí mi když se ze mě někdo snaží dělat hlupáka. Příště tedy raději jinak ...

Super nápad, dostupnost na každém důležitém miste. 15 minut zdarma je ideální pro cesty mezi městskými úseky. Lepší než čekat na přeplněné MHD. Rozhodně doporučuju!

Schopne kola, s kteryma lze dojet fakt kamkoliv (nutno vsak prohlednout pred jizdou, protoze nekteri lide se k nim neumi chovat a podle toho to tak vypada). Kazdopadne u schopnosti kol to konci, protoze co se tyka aplikace a podpory, tam je to velky spatny. Apple Pay nefunguje, z karty se me strhlo 504kc za jizdu s dvemi koly, ale dluh v aplikaci je videt stale...Ucet mam zablokovany a nekde se neceho domoct je nemozne. Je to skoda, protoze za jizdy jsem utracel nemale penize a urcite bych dal pokracoval. Nechapu moc, jak se jim dari fungovat, kdyz neumi vyresit ani zakladni veci.